# Como funciona o processo de reembolso e os prazos de garantia?

A Adapta One oferece **diferentes prazos de garantia e reembolso**, que variam de acordo com a modalidade do plano contratado:

* **Planos Individuais (PF):** Contam com uma garantia estendida de **30 dias de satisfação** para reembolso completo.
* **Planos Empresariais (Business/B2B):** Seguem o prazo de garantia padrão de **7 dias**, conforme as regras de contratação corporativa.

#### Como solicitar o reembolso (Dentro da Garantia)

Caso você esteja dentro do prazo correspondente ao seu plano e decida prosseguir com o cancelamento, basta formalizar a solicitação através do e-mail *<duvidas@adapta.org>*, informando o motivo da decisão.

Nosso time de Sucesso do Cliente realiza um diagnóstico para entender sua necessidade, mas a resposta formal ocorre normalmente em até 1 dia útil. Após a confirmação, o estorno é processado em no máximo 2 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

#### Prazos para visualização do crédito

O tempo para que o valor apareça em sua conta depende exclusivamente da instituição financeira:

* **Cartão de Crédito:** O valor é creditado na fatura e pode levar de 1 a 2 ciclos de faturamento para aparecer, dependendo da data de fechamento do seu cartão e das regras do banco emissor.
* **Pix:** O estorno é realizado para a conta de origem e costuma ser visualizado em até 24 horas úteis após o processamento.

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**Importante:** Para planos fora do prazo de garantia, **o reembolso integral não é possível** devido ao recolhimento imediato de impostos e comissões
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{% hint style="info" %}
Se você **não visualizar o reembolso** dentro **desses prazos** ou tiver qualquer dúvida adicional sobre o processo, entre em contato conosco. Estamos à disposição para auxiliar e garantir que o processo de cancelamento e reembolso seja concluído de forma satisfatória.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://docs.adapta.org/central-de-ajuda/gerenciamento-de-conta/pagamentos/como-funciona-o-processo-de-reembolso-e-os-prazos-de-garantia.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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