Como funciona o processo de reembolso e os prazos de garantia?
A Adapta One oferece diferentes prazos de garantia e reembolso, que variam de acordo com a modalidade do plano contratado:
Planos Individuais (PF): Contam com uma garantia estendida de 30 dias de satisfação para reembolso completo.
Planos Empresariais (Business/B2B): Seguem o prazo de garantia padrão de 7 dias, conforme as regras de contratação corporativa.
Como solicitar o reembolso (Dentro da Garantia)
Caso você esteja dentro do prazo correspondente ao seu plano e decida prosseguir com o cancelamento, basta formalizar a solicitação através do e-mail [email protected], informando o motivo da decisão.
Nosso time de Sucesso do Cliente realiza um diagnóstico para entender sua necessidade, mas a resposta formal ocorre normalmente em até 1 dia útil. Após a confirmação, o estorno é processado em no máximo 2 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
Prazos para visualização do crédito
O tempo para que o valor apareça em sua conta depende exclusivamente da instituição financeira:
Cartão de Crédito: O valor é creditado na fatura e pode levar de 1 a 2 ciclos de faturamento para aparecer, dependendo da data de fechamento do seu cartão e das regras do banco emissor.
Pix: O estorno é realizado para a conta de origem e costuma ser visualizado em até 24 horas úteis após o processamento.
Importante: Para planos fora do prazo de garantia, o reembolso integral não é possível devido ao recolhimento imediato de impostos e comissões
Se você não visualizar o reembolso dentro desses prazos ou tiver qualquer dúvida adicional sobre o processo, entre em contato conosco. Estamos à disposição para auxiliar e garantir que o processo de cancelamento e reembolso seja concluído de forma satisfatória.
