Como funciona o processo de reembolso e os prazos de garantia?

A Adapta One oferece diferentes prazos de garantia e reembolso, que variam de acordo com a modalidade do plano contratado:

• Planos Individuais (PF): Contam com uma garantia estendida de 30 dias de satisfação para reembolso completo.

• Planos Empresariais (Business/B2B): Seguem o prazo de garantia padrão de 7 dias, conforme as regras de contratação corporativa.

Como solicitar o reembolso (Dentro da Garantia)

Caso você esteja dentro do prazo correspondente ao seu plano e decida prosseguir com o cancelamento, basta formalizar a solicitação através do e-mail [email protected], informando o motivo da decisão.

Nosso time de Sucesso do Cliente realiza um diagnóstico para entender sua necessidade, mas a resposta formal ocorre normalmente em até 1 dia útil. Após a confirmação, o estorno é processado em no máximo 2 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

Prazos para visualização do crédito

O tempo para que o valor apareça em sua conta depende exclusivamente da instituição financeira:

• Cartão de Crédito: O valor é creditado na fatura e pode levar de 1 a 2 ciclos de faturamento para aparecer, dependendo da data de fechamento do seu cartão e das regras do banco emissor.

• Pix: O estorno é realizado para a conta de origem e costuma ser visualizado em até 24 horas úteis após o processamento.

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Importante: Para planos fora do prazo de garantia, o reembolso integral não é possível devido ao recolhimento imediato de impostos e comissões

Se você não visualizar o reembolso dentro desses prazos ou tiver qualquer dúvida adicional sobre o processo, entre em contato conosco. Estamos à disposição para auxiliar e garantir que o processo de cancelamento e reembolso seja concluído de forma satisfatória.