> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.adapta.org/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.adapta.org/central-de-ajuda/problemas-tecnicos/adapta-one-26/como-resolver-quando-codigo-de-autenticacao-de-dois-fatores-nao-e-enviado-ao-e-mail.md).

# Como resolver quando código de autenticação de dois fatores não é enviado ao e-mail?

Para esclarecer, o autenticador que utilizamos não envia códigos por e-mail, para verificação de duas etapas. Ele é conectado com um aplicativo externo chamado Authenticator, como o Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou similares. 

Esse aplicativo gera códigos temporários diretamente no seu smartphone, sem necessidade de conexão com a internet ou recebimento de e-mails.

{% hint style="success" %}
Dica de leitura: [É possível adicionar um processo de verificação em duas etapas antes de acessar minha conta?](/central-de-ajuda/gerenciamento-de-conta/seguranca/e-possivel-adicionar-um-processo-de-verificacao-em-duas-etapas-antes-de-acessar-minha-conta.md)
{% endhint %}

Para usar essa funcionalidade, você precisaria ter conectado esse dispositivo antes de tentar acessar a plataforma. O aplicativo gera um novo código a cada 30 segundos, garantindo maior segurança para sua conta.

{% hint style="info" %}
[Leitura recomendada: 2. Limpe o cache e os cookies do navegador](/central-de-ajuda/problemas-tecnicos/adapta-one-26/o-campo-de-login-nao-aparece.-como-proceder.md#google-chrome)
{% endhint %}

Se você não conectou nenhum dispositivo para autenticação de dois fatores e está tendo dificuldades para acessar sua conta, será necessário entrar em contato conosco para que possamos remover essa configuração.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.adapta.org/central-de-ajuda/problemas-tecnicos/adapta-one-26/como-resolver-quando-codigo-de-autenticacao-de-dois-fatores-nao-e-enviado-ao-e-mail.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.