Como resolver quando código de autenticação de dois fatores não é enviado ao e-mail?

Para esclarecer, o autenticador que utilizamos não envia códigos por e-mail, para verificação de duas etapas. Ele é conectado com um aplicativo externo chamado Authenticator, como o Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou similares.

Esse aplicativo gera códigos temporários diretamente no seu smartphone, sem necessidade de conexão com a internet ou recebimento de e-mails.

Dica de leitura: É possível adicionar um processo de verificação em duas etapas antes de acessar minha conta?

Para usar essa funcionalidade, você precisaria ter conectado esse dispositivo antes de tentar acessar a plataforma. O aplicativo gera um novo código a cada 30 segundos, garantindo maior segurança para sua conta.

Leitura recomendada: 2. Limpe o cache e os cookies do navegador

Se você não conectou nenhum dispositivo para autenticação de dois fatores e está tendo dificuldades para acessar sua conta, será necessário entrar em contato conosco para que possamos remover essa configuração.