# Como resolver quando código de autenticação de dois fatores não é enviado ao e-mail?

Para esclarecer, o autenticador que utilizamos não envia códigos por e-mail, para verificação de duas etapas. Ele é conectado com um aplicativo externo chamado Authenticator, como o Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou similares. 

Esse aplicativo gera códigos temporários diretamente no seu smartphone, sem necessidade de conexão com a internet ou recebimento de e-mails.

{% hint style="success" %}
Dica de leitura: [É possível adicionar um processo de verificação em duas etapas antes de acessar minha conta?](/central-de-ajuda/gerenciamento-de-conta/seguranca/e-possivel-adicionar-um-processo-de-verificacao-em-duas-etapas-antes-de-acessar-minha-conta.md)
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Para usar essa funcionalidade, você precisaria ter conectado esse dispositivo antes de tentar acessar a plataforma. O aplicativo gera um novo código a cada 30 segundos, garantindo maior segurança para sua conta.

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[Leitura recomendada: 2. Limpe o cache e os cookies do navegador](/central-de-ajuda/problemas-tecnicos/adapta-one-26/o-campo-de-login-nao-aparece.-como-proceder.md#google-chrome)
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Se você não conectou nenhum dispositivo para autenticação de dois fatores e está tendo dificuldades para acessar sua conta, será necessário entrar em contato conosco para que possamos remover essa configuração.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.adapta.org/central-de-ajuda/problemas-tecnicos/adapta-one-26/como-resolver-quando-codigo-de-autenticacao-de-dois-fatores-nao-e-enviado-ao-e-mail.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.