# O campo de login não aparece. Como proceder?
Se você está enfrentando problemas para visualizar o campo de login em nossa plataforma, não se preocupe. Este é um problema que pode ocorrer por várias razões, e existem diversas soluções que você pode tentar.
**Siga o passo a passo abaixo para resolver o problema:**
* **1. Atualize a página**
A primeira e mais simples solução é atualizar a página:
Pressione a tecla F5 no seu teclado ou clique no ícone de atualização no seu navegador, para ignorar o cache e recarregar completamente a página.
{% tabs %}
{% tab title="Windows/Linux)" %}
Use Ctrl+F5
{% endtab %}
{% tab title="Mac" %}
Cmd+Shift+R
{% endtab %}
{% endtabs %}
* **2. Limpe o cache e os cookies do navegador**
Se a atualização não funcionar, tente limpar o cache e os cookies do seu navegador:
{% tabs %}
{% tab title="Google Chrome" %}
Clique nos três pontos, no canto superior direito:
Selecione "Excluir dados de navegação":
Selecione "Cookies e outros dados de sites" e "Imagens e arquivos em cache":
Em seguida, basta clicar em "Excluir dados".
{% endtab %}
{% tab title="Safari" %}
Vá em "Safari" > "Ajustes" > "Privacidade":
Clique em "Gerenciar dados do site" > clique em "Remover" selecionando o nosso site específico, ou "Remover tudo":
Ao selecionar "Remover agora" todo o cache estará limpo, e você poderá tentar novamente acessar a nossa página e verificar se o problema foi resolvido.
{% endtab %}
{% endtabs %}
* **3. Tente uma janela anônima/privativa**
Abra uma janela anônima[^1] e tente acessar a página de login:
{% tabs %}
{% tab title="Google Chrome/Microsoft Edge:" %}
Ctrl+Shift+N (Windows/Linux)
Cmd+Shift+N (Mac)
{% endtab %}
{% tab title="Mozilla Firefox" %}
Ctrl+Shift+P (Windows/Linux)
Cmd+Shift+P (Mac)
{% endtab %}
{% tab title="Safari" %}
Cmd+Shift+N
{% endtab %}
{% endtabs %}
* **4. Verifique as extensões do navegador**
Algumas extensões podem interferir na exibição correta da página. Tente desativar temporariamente todas as extensões e verifique se o problema persiste.
* **5. Tente outro navegador**
Se o problema persistir, tente acessar a página de login usando um navegador diferente. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado ao seu navegador atual ou se é um problema mais amplo.
* **6. Desative temporariamente o firewall e o antivírus**
Em alguns casos, configurações de segurança podem bloquear elementos da página. Tente desativar temporariamente seu firewall e antivírus para ver se isso resolve o problema. Lembre-se de reativá-los após o teste.
* **7. Teste em uma rede diferente**
Se você está usando uma rede corporativa e a tela continua em branco mesmo após tentar todas as soluções anteriores, siga estas etapas adicionais:
1. Desligue o Wi-Fi do seu smartphone ou tablet.
2. Certifique-se de que está usando apenas os dados móveis (4G ou 5G).
3. Tente acessar nossa plataforma através do navegador do seu dispositivo móvel.
Se o campo de login aparecer normalmente no dispositivo móvel usando dados celulares, isso indica que o problema está provavelmente relacionado à sua rede corporativa.
{% hint style="info" %}
**Ação em caso de problema na rede corporativa:**\
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Se o teste confirmar que o problema está na rede corporativa, você precisará entrar em contato com o departamento de TI da sua empresa. Solicite que eles adicionem nosso site à "whitelist[^2]" da rede corporativa. Forneça ao departamento de TI o URL completo da nossa plataforma e explique que é um site essencial para suas atividades de trabalho.
{% endhint %}
\
Esperamos que este guia ajude a resolver o problema do campo de login não aparecer. Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco.
[^1]: Também conhecida como janela privativa
[^2]: Lista de sites permitidos
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.adapta.org/central-de-ajuda/problemas-tecnicos/adapta-one-26/o-campo-de-login-nao-aparece.-como-proceder.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.