O campo de login não aparece. Como proceder?

Se você está enfrentando problemas para visualizar o campo de login em nossa plataforma, não se preocupe. Este é um problema que pode ocorrer por várias razões, e existem diversas soluções que você pode tentar.

Siga o passo a passo abaixo para resolver o problema:

• 1. Atualize a página

A primeira e mais simples solução é atualizar a página:

Pressione a tecla F5 no seu teclado ou clique no ícone de atualização no seu navegador, para ignorar o cache e recarregar completamente a página.

• 2. Limpe o cache e os cookies do navegador

Se a atualização não funcionar, tente limpar o cache e os cookies do seu navegador:

Google Chrome

Safari

Clique nos três pontos, no canto superior direito:

Selecione "Excluir dados de navegação":

Selecione "Cookies e outros dados de sites" e "Imagens e arquivos em cache":

Em seguida, basta clicar em "Excluir dados".

Vá em "Safari" > "Ajustes" > "Privacidade":

Clique em "Gerenciar dados do site" > clique em "Remover" selecionando o nosso site específico, ou "Remover tudo":

Ao selecionar "Remover agora" todo o cache estará limpo, e você poderá tentar novamente acessar a nossa página e verificar se o problema foi resolvido.

• 3. Tente uma janela anônima/privativa

Abra uma janela anônima e tente acessar a página de login:

• 4. Verifique as extensões do navegador

Algumas extensões podem interferir na exibição correta da página. Tente desativar temporariamente todas as extensões e verifique se o problema persiste.

• 5. Tente outro navegador

Se o problema persistir, tente acessar a página de login usando um navegador diferente. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado ao seu navegador atual ou se é um problema mais amplo.

• 6. Desative temporariamente o firewall e o antivírus

Em alguns casos, configurações de segurança podem bloquear elementos da página. Tente desativar temporariamente seu firewall e antivírus para ver se isso resolve o problema. Lembre-se de reativá-los após o teste.

• 7. Teste em uma rede diferente

Se você está usando uma rede corporativa e a tela continua em branco mesmo após tentar todas as soluções anteriores, siga estas etapas adicionais:

1. Desligue o Wi-Fi do seu smartphone ou tablet.

2. Certifique-se de que está usando apenas os dados móveis (4G ou 5G).

3. Tente acessar nossa plataforma através do navegador do seu dispositivo móvel.

Se o campo de login aparecer normalmente no dispositivo móvel usando dados celulares, isso indica que o problema está provavelmente relacionado à sua rede corporativa.

Esperamos que este guia ajude a resolver o problema do campo de login não aparecer. Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco.